2012年11月27日
東芝ホームアプライアンス株式会社

東芝クリーナー（電気掃除機）2機種　無料交換の実施について

弊社が、2009年（平成21年）10月から2011年（平成23年）3月の期間に製造した東芝クリーナー（電気掃除機）2機種において、本体内部の排気フィルターに誤って非難燃性材料を使用したため、高負荷状態で回転中のモータから、まれに擦れた高温物質片（高温のカーボン片）がクリーナー内部に飛び排気フィルターに付着する場合に、発煙・発火する可能性があることが判明しました。

このため、この2機種を無料で回収し、弊社指定の同等商品と交換にて対応いたします。11月28日付の主要新聞紙の朝刊に「リコール社告」を掲載し、お客様に広くお知らせするとともに、フリーダイヤルでお客様からのお問合せに対応いたします。対象製品をご使用中のお客様に対しては、ご使用を直ちに中止いただくようお願いしています。

1. 対象製品の概要（下記以外の製造番号は対象外です）

形　　名	VC−Y2C（L）	VC−H2C（L）
販売台数	68，995台	4，852台
（合計）	73，847台
製造期間	2009年10月〜2011年3月	2009年10月〜2010年5月
対象製造番号	5100001〜 5168995	5100001 〜 5104852
形名・製造番号 表示位置

販売は、日本国内のみ

2. 原因

ゴミの目詰まりなどで過度に負荷がかかった状態でモータが高速回転すると、ごくまれですがクリーナー内部にモータ内で擦れた高温物質片（高温のカーボン片）が飛ぶ場合があります。これが、本体内部の排気フィルターに付着すると、排気風量が少ない場合に発火する可能性があります。本来、難燃性材料を使用する排気フィルターに、対象のクリーナー（電気掃除機）2機種のみ、誤って非難燃性材料を使用したことが原因です。

3. お客様への対応

1. 対象製品は、当社契約の運送会社（ヤマト運輸株式会社）が、無料で回収し代替品と交換させていただきます。
2. 11月28日、主要新聞紙の朝刊に、「リコール社告」を掲載します。
3. 11月27日、午後6時より当社WEBサイトでのお知らせを開始し、11月28日、午前9時より下記フリーダイヤルでお問合せをお受けします。

　ご相談・お問い合わせ窓口
　　【お問い合わせ先】　「東芝クリーナー（電気掃除機）受付センター」
　　　　　　　　　　　　　0120−060−403（フリーダイヤル）
　　【受　付　時　間】　
　　　受付開始　2012年11月28日　午前9：00〜
　　　　　　　　2012年12月14日まで　9：00〜20：00（毎日）
　　　　　　　　2012年12月15日以降　9：00〜18：00
　　　　　　　（但し、土・日・祝日、年末年始（12月29日〜1月3日）は休みます）
　　　　　　　
　　【追　記】2013年6月1日より、「東芝クリーナー（電気掃除機）受付センター」
　　　　　　　の受付時間は、9：00〜17：00（土・日・祝日を除く）に替わり
　　　　　　　ました。お問合せは、FAX、インターネットでも受け付けています。
　　　　　　　詳細は、以下のURLをご覧願います。
　　　　　　　https://www.toshiba-lifestyle.co.jp/info/121127.htm

プレスリリースに掲載されている情報（製品の価格／仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など）は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。